Менеджер по туризму: основы сервиса и управление в индустрии путешествий (620ч)
- Вид программы: Профессиональная переподготовка
- Квалификация: Менеджер по организации и предоставлению туристских услуг
- Формат обучения: дистанционно*
- Продолжительность обучения:
25 недель (6 мес.)
Возможно ускоренное обучение:21 неделя (5 мес.) - Ближайшие наборы: сентябрь 2025
12 400₽ до 26.09.2025
на 12 месяцев без первого взноса
- первый платеж: 0 ₽
- комфортные сроки: до 12 месяцев
- на 2 мес (раз в 2 недели) | без комиссии
- на 4-6 мес | с комиссией
Менеджеру по организации и предоставлению туристских услуг следует так отладить работу компании, чтобы число постоянных клиентов росло, люди были довольны, получали качественный отдых в самых разных уголках мира. Специалист также должен следить, чтобы турфирма грамотно минимизировала логистические, транспортные, операционные расходы и нашла законные пути получения максимальной прибыли.
Менеджеру по туризму необходимо хорошо знать рынок предлагаемых услуг. Профессионалу надо стандартизировать обслуживание по наиболее популярным направлениям и видам отдыха, наладить работу по приёму претензий, проследить, чтобы не было накладок в отелях, музеях и других местах, подписать выгодные договоры с гостиничными комплексами, экскурсионными агентствами, транспортными предприятиями.
Эта программа для вас, если вы…
Цели и задачи курса
Подготовить квалифицированных менеджеров, способных организовать и предоставить туристические услуги, является задачей программы. На курсе Слушатели познакомятся с менеджментом, маркетингом, медиацией, нормами делового общения, принципами работы с наёмными сотрудниками. Будут детально рассмотрены вопросы организации работы туристической компании, правила внедрения стандартов обслуживания и инновационных технологий, правовое и документационное обеспечение деятельности турфирмы.
Программа даст ответы на вопросы:
- Какие законы и нормативные акты необходимо соблюдать при оказании услуг в туристической области?
- Какие приёмы менеджмента обеспечат эффективную организацию, руководство компанией, специализирующийся в туристической сфере, и контроль её работы?
- На что обратить внимание при разработке и продвижении туристических услуг?
- Как управлять взаимоотношениями с потенциальными клиентами турфирмы?
- Какие стандарты обслуживания стоит внедрять в туристической компании?
- Как минимизировать издержки, и увеличить прибыль турфирмы?
Результаты и перспективы:
- Вы имеете необходимые компетенции для работы менеджером в туристических фирмах. Или вы можете открыть собственное агентство по оказанию туристических услуг российскому населению.
- Вы можете организовать качественный отдых в России и за рубежом, предоставить клиентам первоклассный сервис, предложить пляжные, спортивные, экскурсионные, образовательные, событийные и другие виды групповых и индивидуальных туров.
- Вы умело осуществляете управление и контроль турфирмой, и поэтому ваша компания имеет хорошую репутацию среди клиентов и приносит стабильный высокий доход.
По окончании обучения вы получите
Общепрофессиональные дисциплины
- Теория менеджмента
- Основы маркетинга
- Управление конфликтами
- Деловое общение
- Основы управления персоналом организации
Специальные дисциплины
- Правовое и документационное обеспечение профессиональной деятельности в сфере туризма
- Менеджмент в сфере туризма
- Маркетинг в сфере туризма
- Организация работы туристического предприятия
- Стандартизация обслуживания в сфере туризма
- Современные технологии предоставления услуг в сфере туризма
- Управление прибылью и расходами в сфере туризма
- Без первого платежа
- Рассрочка до 12 месяцев
- Без переплаты по процентам
- Без комиссии на 2 месяца: платите частями раз в 2 недели
- Для оплаты достаточно только ФИО и номера телефона
- Первый платеж списывается сразу, оставшиеся — по графику
Занимайтесь в онлайн-формате на удобной интерактивной платформе
В лекциях вас ждут только актуальные и проверенные знания по выбранному направлению.
Выполняйте практические домашние задания с проверкой и обратной связью от экспертов.
Смотрите вебинары в записи и участвуйте в регулярных онлайн-вебинарах по теме курса.
Задавайте вопросы в системе дистанционного обучения или во время онлайн-вебинаров.
Оставьте заявку, и мы вам перезвоним
Использование, воспроизведение и распространение данного объекта интеллектуальной собственности (учебного плана и описания программы) без согласия правообладателя преследуется по закону. Объекты интеллектуальной собственности задепонированы, имеется охранный документ.
Обзор программы профессиональной переподготовки «Менеджер по туризму: основы сервиса и управление в индустрии путешествий» с присвоением квалификации «Менеджер по организации и предоставлению туристских услуг»
Заполните заявку и специалист приемной комиссии проконсультирует вас!
п/п
- Понятие и сущность теории управления, её объект и предмет изучения.
- Основные научные теории управления.
- Основные научные школы управления.
- Основы управленческой деятельности.
- Мотивация труда и активизация человеческого ресурса.
- Стратегическое планирование.
- Управление нововведениями.
Практикум: 3 практических задания, в том числе задачи на определение параметров качества управленческих решений и осуществления административных процессов.
Общее количество практических заданий: 3
- Современная концепция маркетинга.
- Товар и товарная политика в маркетинге.
- Комплексный анализ и прогнозирование товарных рынков методами маркетинга.
- Ценовая политика и ценообразование в маркетинге.
- Коммуникационная политика в маркетинге.
- Организация сбытовой сети и системы товародвижения в маркетинге.
- Стратегии маркетинга и критерии её выбора.
- Организация сервиса.
Практикум: 3 практических задания, в том числе практические задачи на определение логистического процесса.
Общее количество практических заданий: 3
- История развития конфликтологии, этапы становления.
- Характеристика конфликта как социального явления.
- Структура конфликта. Динамика конфликта.
- Виды конфликтов.
- Управление конфликтом.
- Разрешение конфликтов.
- Переговорные стили в конфликте.
- Управление переговорным процессом и медиация.
Практикум: 3 практических задания, в том числе задачи на определение приемлемых форм разрешения конфликтов в предложенных ситуациях и определение переговорных стилей в конфликтах.
Общее количество практических заданий: 3
- Общение как взаимодействие.
- Невербальные и вербальные средства общения.
- Механизмы воздействия в процессе общения.
- Этика делового общения.
- Основные принципы этики деловых отношений.
- Деловая беседа как основная форма делового общения.
- Деловые переговоры.
- Правила деловой переписки.
Практикум: решение практических заданий по определению структуры деловой беседы, определению видов служебных записок, анализу начала переговоров.
Общее количество практических заданий: 3
- Управление персоналом как наука. Становление науки управления персоналом. История развития управления персоналом в России.
- Профессиональные качества менеджера по персоналу. Основные профессиональные роли менеджера по персоналу. Этика в работе HR-менеджера.
- Организация как социальный институт. Элементы организации. Типы организационных структур. Жизненные стадии и циклы организации. Способы организации коллективного труда.
- Основные подходы к управлению персоналом.
- Концепция «человеческого капитала».
- Концепция «анализ человеческих ресурсов», её задачи.
- Стратегии управления персоналом. Стратегическое управление персоналом: цели, принципы, объекты. Этапы формирования стратегии управления персоналом. Кадровая политика и кадровое обеспечение.
- Технологии управления персоналом. Понятие и классификация технологий, формирование персонала, технологии оценки, технологии обучения, технологии мотивации.
- Методы управления персоналом. Понятие «метод управления персоналом». Административные методы. Экономические методы. Социально-психологические методы.
Практикум: решение практических задач на определение текучести персонала и его оценку. Определение основополагающих подходов к управлению персоналом. Разбор «теории человеческого капитала». Соотношение различных типов управления, их соответствие организационной культуре компании. Сравнительная характеристика японского, американского и российского подходов к управлению персоналом. Характеристика основных достоинств и недостатков внутренних и внешних источников привлечения персонала.
Общее количество практических заданий: 3
- Общая характеристика правового регулирования туристской деятельности.
- Международные коммерческие договоры в сфере туризма.
- Публичная организация туристской деятельности.
- Правовое регулирование туристских перевозок.
- Документы по организации туристского путешествия.
- Договор на туристское путешествие.
- Паспортные и визовые формальности.
Практикум: решение практических заданий по составлению договора на туристское путешествие по заданным параметрам, по описанию видов виз.
Общее количество практических заданий: 3
- Туристский продукт и классификация видов туризма.
- Управление потребительской мотивацией на рынке туристских услуг.
- Факторы формирования потребительской мотивации на рынке туристских услуг.
- Формирование туристского продукта.
- Формирование ценовой политики организации туристской индустрии.
- Оценка хозяйственного риска как инструмент решения проблемы экономической безопасности организаций, работающих в индустрии туризма.
- Выявление отраслевых факторов хозяйственного риска.
- Стратегии экономической безопасности организаций индустрии туризма.
Практикум: решение практических заданий по определению внешних факторов хозяйственного риска политической группы, связанных с международным туризмом.
Общее количество практических заданий: 3
- Маркетинговая продуктовая стратегия туристского предприятия.
- Маркетинговая ценовая стратегия туристского предприятия.
- Маркетинговая сбытовая и коммуникационная стратегии туристского предприятия.
- Инструменты анализа внешней и внутренней среды, их использование в индустрии туризма.
- Поведение потребителей в индустрии туризма: мотивация и ожидания.
- Сегментационный подход к выбору целевых рынков.
- Планирование и организация рекламной кампании в туризме.
Практикум: решение практических заданий на определение экономической, коммуникативной, социальной эффективности туристской рекламы.
Общее количество практических заданий: 3
- Виды предпринимательства по сферам туристского бизнеса.
- Организационно-правовые формы туристского бизнеса.
- Туристская дестинация и место информационной инфраструктуры в системе туристского бизнеса.
- Организационные элементы процесса предпринимательства в туризме.
- Организационно-экономический механизм функционирования туристского предприятия и его ресурсное обеспечение.
- Современные информационные технологии в индустрии туризма.
- Компьютерные системы бронирования в туризме.
Практикум: решение практических заданий по описанию существующих информационных технологий в туризме.
Общее количество практических заданий: 3
- Основы стандартизации туристского обслуживания.
- Стандарты туристского обслуживания.
- Сертификация туристских услуг.
- Управление качеством услуг в сфере туризма.
- Лицензирование туристской деятельности.
- Организация обслуживания на предприятиях сферы туризма.
- Разработка внутренних стандартов обслуживания на туристских предприятиях.
Практикум: решение практических заданий по разработке внутренних стандартов обслуживания на туристских предприятиях.
Общее количество практических заданий: 3
- Организация предоставления услуг в сфере туризма.
- Технологии предоставления услуг в сфере туризма.
- Роль информационных технологий в туризме.
- Интернет-технологии предоставления услуг в сфере туризма.
- Автоматизация учёта предоставления услуг на предприятиях сферы туризма.
- Совершенствование процесса предоставления услуг на предприятиях сферы туризма.
Практикум: решение практических заданий по выбору и анализу существующих в настоящее время глобальных систем бронирования и альтернативных систем бронирования.
Общее количество практических заданий: 3
- Доходы, расходы предприятий сферы туризма.
- Прибыль предприятий туризма, её значение, методы расчёта и оценки.
- Функции прибыли, планирование, распределение и использование прибыли.
- Новые технологии в туризме как способ повышения доходов.
- Планирование затрат в туристической фирме.
- Принятие управленческих решений в управлении затратами туристической фирмы.
Практикум: решение практических заданий по расчёту оборота туристического предприятия.
Общее количество практических заданий: 3
№ п/п | Наименование разделов и дисциплин | Общая трудоемкость, в акад. час. | Работа обучающегося в СДО, в акад. час. | Формы промежу-точной и итоговой аттестации (ДЗ, З) | |
Лекции | Практи-ческие занятия и тести-рование | ||||
Общепрофессиональные дисциплины | |||||
1. | Теория менеджмента | 48 | 18 | 30 | З |
2. | Основы маркетинга | 48 | 18 | 30 | З |
3. | Управление конфликтами | 48 | 18 | 30 | ДЗ |
4. | Деловое общение | 48 | 18 | 30 | ДЗ |
5. | Основы управления персоналом организации | 48 | 18 | 30 | З |
Специальные дисциплины | |||||
6. | Правовое и документационное обеспечение профессиональной деятельности в сфере туризма | 60 | 20 | 40 | З |
7. | Менеджмент в сфере туризма | 48 | 20 | 28 | ДЗ |
8. | Маркетинг в сфере туризма | 52 | 20 | 32 | ДЗ |
9. | Организация работы туристического предприятия | 48 | 18 | 30 | З |
10. | Стандартизация обслуживания в сфере туризма | 48 | 18 | 30 | ДЗ |
11. | Современные технологии предоставления услуг в сфере туризма | 60 | 20 | 40 | З |
12. | Управление прибылью и расходами в сфере туризма | 60 | 20 | 40 | ДЗ |
Итоговая аттестация | 4 | Итоговый междисциплинарный экзамен | |||
ИТОГО | 620 | ||||
- Имеет юридическую силу в Российской Федерации и за ее пределами**.
- Документ будет отправлен «Почтой России» в срок до 14 дней с момента успешного окончания курса.
- В течение 60 дней после выдачи документа внесем сведения о нем в ФИС ФРДО.
Дополнительно Вы можете получить сертификат компетенций
Чтобы получить сертификат* компетенций, необходимо выполнить во время обучения все предложенные практические задания и набрать 76 баллов и более по каждой дисциплине. В сертификате будет указан перечень освоенных на программе трудовых функций.
* Сертификаты не являются документами об образовании и/или о квалификации, документами об обучении.
Дополнительно наши Слушатели могут получить сертификат за просмотр вебинаров
Дополнительные сертификаты* выдаются за участие в регулярных онлайн-вебинарах с экспертами. Чтобы получить сертификат, нужно подключиться к началу вебинара в прямом эфире.
* Сертификаты не являются документами об образовании и/или о квалификации, документами об обучении.
Было очень интересно смотреть и слушать вебинары Программа составлена правильно есть возможность ускоренного усвоения программы. Я искренне благодарна педагогическому коллективу за отлично проведенную работу. Желаю всем творческих успехов Всем здоровья!
При поступлении на программу вам нужно будет удаленно заключить договор. Перед этим специалист отдела по организации приема запросит у вас скан-копии или фотографии документов.
Список необходимых документов для граждан РФ:
- Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность или гражданство;
- Страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС);
- Документ об образовании и о квалификации (фотография или скан-копия);
- Справка об обучении в организации высшего или среднего профессионального образования, если в данный момент вы являетесь студентом (фотография или скан-копия);
- Документ, подтверждающий факт изменения фамилии, имени или отчества (при необходимости) (фотография или скан-копия).
Граждане иностранных государств и лица без гражданства предоставляют при поступлении другой перечень документов. Подробности вам сообщит специалист во время консультации.
Если у вас есть вопросы о процессе поступления, оставьте заявку или перейдите в раздел «Как поступить на обучение».
Вносите плату за обучение на программах профпереподготовки в рассрочку — без первого взноса и переплат. Рассрочку на период до 12 месяцев предоставляют банки-партнеры. Рассчитать размер ежемесячного платежа для выбранного курса вам поможет специалист во время консультации.
Если вы трудоустроены официально и с вашей зарплаты удерживается НДФЛ, то можете вернуть до 13% от стоимости обучения, оформив налоговый вычет. Мы подготовим по вашему запросу необходимые документы для предоставления в ФНС.
Проверьте, есть ли у вас возможность получить дополнительную скидку на дистанционное обучение.
- 3% на прохождение курсов группой от 3 до 6 человек.
- 5% на прохождение курсов группой от 7 до 11 человек
- 7% на прохождение курсов группой от 12 до 18 человек.
- 10% на прохождение курсов группой от 19 человек и более.
- 3% лауреатам и победителям конкурса «Учитель года» или «Воспитатель года».
- 5% при повторном поступлении в Академию.
- 5% многодетным родителям.
- 5% лицам, подвергшимся радиации вследствие аварии на Чернобыльской АЭС (с подтверждающими документами).
- 5% матерям-одиночкам, вдовам (вдовцам) с ребенком до 18 лет.
- 5% пенсионерам, малоимущим, военнослужащим в отставке, участникам боевых действий, ветеранам труда.
- 5-30% при поступлении на несколько дистанционных программ одновременно или последовательно*.
- 5% обучающимся (обучившимся) в организациях-партнерах.
- 5% поступающим на две и более программы параллельно*, кроме направления предметной подготовки учителей.
* Оплата двух программ до начала обучения. Также возможно предоставление индивидуального коэффициента снижения стоимости по заявлению поступающего. Коэффициенты снижения стоимости не суммируются друг с другом.
Все скидки регламентируются приказом о коэффициенте снижения стоимости.
Да, АНО ДПО «ВГАППССС» имеет полный пакет документов, обеспечивающих право вести образовательную деятельность.
Для проверки наличия лицензии можно использовать государственный сайт http://obrnadzor.gov.ru. В разделе «Сводный реестр лицензий» следует ввести название нашей организации или её ИНН 3460061960. После этого нужно нажать кнопку «Поиск». Лицензия на ведение образовательной деятельности выдана бессрочно. АНО ДПО «ВГАППССС» имеет полномочия, которые есть у аналогичных государственных академий.
Копии лицензии, свидетельства о регистрации юридического лица, документа о постановке на налоговый учёт и др. есть на сайте. Чтобы посмотреть и при необходимости сохранить их, перейдите из главного меню в раздел «Лицензия и документы».
На официальном сайте vgaps.ru откройте страницу «Наши выпускники». После этого зайдите в раздел «Отзывы» и ознакомьтесь с мнением реальных людей об обучении в Академии. Вы можете просмотреть отзывы выпускников из различных городов России – в этом вам поможет карта. Помимо отзывов на сайте есть электронные копии грамот, сертификатов и благодарственных писем от юридических лиц, а также фото выпускников.
Обучение по такой программе – способ освоить новую профессию на основе ранее полученного образования. В дипломе выпускника указывается его ФИО, наименование учебной организации, название и длительность программы. Документ заверяется подписью руководителя и печатью АНО ДПО «ВГАППССС».
Да, программы полностью соответствуют требованиям действующего законодательства. Программы профессиональной переподготовки – минимум 250 часов.
Да, такой вариант предусмотрен для программ переподготовки и профессионального обучения. Мы предоставляем рассрочку без участия банка, поэтому проценты при предоставлении рассрочки не взимаются. Для согласования индивидуального графика платежей нужно связаться со специалистом отдела по организации приема. Позвоните по телефону 8(800)550-74-37 или заполните электронную форму обратной связи.
Можете, если вы – плательщик НДФЛ. Налоговый вычет оформляется на основании заявления, которое гражданин подаёт в органы ФНС по месту регистрации. Размер суммы, предназначенной для возврата, составляет 13 % от стоимости курсов. Обратитесь к специалистам отдела по организации приема за консультацией и помощью в подготовке пакета документов для получения этого социального вычета.
Паспорт гражданина России, номер СНИЛС и диплом о высшем или среднем профессиональном образовании, а также заявление установленного образца. Помимо этого, может потребоваться справка из образовательной организации (от обучающихся в колледжах и вузах) и документ, подтверждающий изменение фамилии, имени или отчества, если они не совпадают с ФИО в дипломе.
Нерезидент/иностранный гражданин может уточнить перечень документов для поступления у специалиста отдела по организации приема. Проконсультироваться по вопросам легализации и перевода иностранных документов можно у работников ФГБУ «Главэкспертцентр».
* Форма обучения – заочная. Образовательные программы реализуются с применением исключительно электронного обучения, дистанционных образовательных технологий
12 400 ₽ до 26.09.2025
на 12 месяцев без первого взноса
- первый платеж: 0 ₽
- комфортные сроки: до 12 месяцев
- на 2 мес (раз в 2 недели) | без комиссии
- на 4-6 мес | с комиссией
Мы поможем оформить документы на налоговый вычет
* Форма обучения – заочная. Образовательные программы реализуются с применением исключительно электронного обучения, дистанционных образовательных технологий
- Подбор программ под ваши цели и задачи
- Адаптация содержания и названия квалификации
- Скидки от 3% для группы от 3 человек
12 400% до 26.09.2025
Рассрочка 0% на 5 месяцев
Первый платеж 5000 руб.
Успейте зафиксировать скидку
Оставьте заявку, и мы зафиксируем за вами скидку и проконсультируем по программе
• До 26 сентября ! Идет набор!
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки согласно политике.
